Política de privacidad
En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE)
1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
- Identidad: Fresh Living Group, S.L.
- NIF: B-67.295.873.
- Dirección postal: calle Ciutat de Granada, número 68 (08005).
- Correo electrónico: hola@trioteca.com
2. ¿En qué momento recogemos sus datos personales?
Podemos recoger tus datos personales en los siguientes momentos:
A través de los distintos formularios habilitados. Nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios requieren de previo registro y creación de una cuenta, que implica la facilitación de determinada información personal.
A través del chat: nuestro sitio web dispone de un chat que puede utilizarlo cualquier usuario para realizar consultas e interactuar con nosotros.
Mediante Cookies: nuestra web instala cookies que recogen información sobre la navegación, te recomendamos que leas la política de cookies para información completa al respecto.
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
Tus datos personales pueden ser tratados con las siguientes finalidades:
Tu información puede ser tratada con la finalidad de asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios y/o consultas que nos realices.
Si estás interesado o tienes cuestiones relativas a nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios, tu información puede ser tratada con la finalidad de reservar una cita con nosotros y así poder contactar y conocerte.
Nuestro sitio web dispone de una calculadora de simulación de hipotecas que incluye distintos formularios de recogida de información personal. En los formularios iniciales, la información personal que recogemos es tratada y analizada para calcular una simulación de la potencial cantidad de la hipoteca que te podrían ofrecer distintas entidades bancarias. Asimismo, tu información será utilizada para crear tu perfil de usuario en nuestros servicios.
Tras ofrecerte una primera simulación, siempre que estés interesado puedes continuar introduciendo más información en los siguientes formularios de la calculadora, con la finalidad de estudiar tu caso y comprobar la viabilidad de tu solicitud en relación con los bancos que hayas seleccionado, o si has seleccionado la opción de optimizar tu búsqueda la viabilidad de otros bancos que no hayas seleccionado, concedan el préstamo conforme la información personal que has introducido.
Si has seleccionado determinados bancos y cumples con los requisitos, tu información de contacto será comunicada a los bancos seleccionados con la finalidad de que se pongan en contacto contigo para enviarte una oferta comercial y avanzar en el proceso. Si has seleccionado la opción de optimizar tu búsqueda, tu información será comunicada a distintos bancos con la finalidad de que aquellos que consideren que cumples con sus criterios te contacten.
Te informamos de que la información facilitada acerca de las cantidades y condiciones por las que los bancos podrían ofrecerte una hipoteca es de carácter exclusivamente orientativo y no vinculante sobre la viabilidad y condiciones del préstamo en el banco de tu elección y/o de los disponibles.
Asimismo, a través de la calculadora podrás solicitar y gestionar una cita con nosotros para que podamos resolver tus cuestiones y acompañarte en tu proceso.
El uso de nuestra calculadora implica que tus datos personales serán tratados para la toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles con la finalidad de evaluar que bancos de los que hayas seleccionado, o en el caso de que hayas utilizado la opción de optimizar tu búsqueda de otros bancos viables no seleccionados, te concederían el préstamo deseado. Para más información sobre el tratamiento automatizado y elaboración de perfiles, véase el apartado 7 de la presente Política de privacidad.
Si contratas uno de los planes Trioteca disponibles (Trioteca free, Trioteca free plus y Trioteca premium), tu información personal será tratada para registrarte y ofrecerte nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios de conformidad con los términos y condiciones del plan seleccionado.
El uso y disfrute de nuestros servicios implica la realización de distintos tratamientos en relación a tus datos personales que, enunciativa y no limitativamente, incluye: la configuración, gestión y eliminación de tu cuenta de usuario; la realización de distintas funcionalidades según el servicio seleccionado (Trioteca free, Trioteca free plus y Trioteca premium); el uso de nuestra calculadora de simulación de hipotecas que implica la toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles para evaluar que bancos de los que hayas seleccionado, o en el caso de que hayas utilizado la opción de optimizar tu búsqueda de otros bancos viables no seleccionados, te conceden el préstamo deseado (para más información, véase el apartado 7 de la presente Política de privacidad); el envío de tu información personal a aquellos bancos seleccionados; informarte en todo el proceso para ofrecerte nuestro mejor servicio. La información incluye la necesidad de que por parte de aquellos bancos seleccionados nos informen sobre los avances en tu expediente con la finalidad de que estemos actualizados y podamos prestarte dicha información y acompañarte, incluyendo mantener el contacto contigo, en todo el proceso conforme el plan contratado.
Siempre que consientes, nos comunicaremos contigo utilizando el servicio y/o aplicación de mensajería instantánea WhatsApp.
Recordamos que podrás dejar de utilizar dicho canal de comunicación en cualquier momento indicándonoslo por la propia aplicación de mensajería instantánea o enviando un correo electrónico conforme las instrucciones de la cláusula 8 de la presente política de privacidad.
Siempre que contemos con tu consentimiento, trataremos tus datos para enviarte comunicaciones electrónicas promocionales y/o comerciales sobre productos y servicios propios.
Siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso mediante la correspondiente casilla habilitada en los formularios del sitio web, Trioteca podrá comunicar determinados datos personales identificativos y de contacto del usuario (nombre, teléfono y correo electrónico), así como información mínima necesaria relacionada con su solicitud hipotecaria o con la formalización de su operación de financiación, a empresas colaboradoras de sectores vinculados con la vivienda, la financiación y los servicios asociados al hogar, con la finalidad de que dichas entidades puedan contactar directamente con el usuario para ofrecerle productos o servicios que puedan resultar de su interés en relación con su vivienda, su hipoteca o su nueva situación residencial.Estas empresas colaboradoras podrán pertenecer, entre otros, a los siguientes sectores: asegurador (por ejemplo seguros de hogar o protección del préstamo), financiero, tasación de inmuebles, servicios jurídicos o notariales, servicios inmobiliarios, mudanzas, reformas o mantenimiento del hogar, telecomunicaciones, internet o conectividad, suministros energéticos, mobiliario o equipamiento del hogar, entre otros servicios relacionados con la vivienda.
Entre dichas entidades colaboradoras podrán encontrarse compañías aseguradoras como Línea Directa Aseguradora, S.A., u otras entidades que ofrezcan productos vinculados a la protección de la vivienda o del préstamo hipotecario.
Las comunicaciones serán realizadas a los medios de comunicación que nos hayas facilitado (correo electrónico, SMS, MMS, internet, teléfono, servicios y/o aplicaciones de mensajería instantánea tipo WhatsApp).
Recordamos que podrás darte de baja en cualquier momento a través del mecanismo habilitado y/o siguiendo las indicaciones disponibles en la propia comunicación.
Tu información podrá ser tratada para enviarte encuestas relacionadas con el grado de satisfacción y del funcionamiento de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar la calidad de nuestros servicios.
La información será tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades. Incluyendo la comunicación de tus datos personales a las fuerzas y cuerpos de seguridad, siempre que tengamos sospechas o indicios de una actuación que pueda constituir un ilícito/delito penal.
- Tu información será tratada de forma anonimizada para realizar análisis e informes estadísticos a los efectos de conocer el funcionamiento y las necesidades de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar el desarrollo y ofrecer nuevas soluciones.
Interacción con sistemas de inteligencia artificial (llamadas telefónicas y asistentes virtuales). En determinados procesos de atención, cualificación y gestión de citas, Trioteca podrá contactar contigo mediante asistentes de voz basados en inteligencia artificial, que se identificarán expresamente como tales al inicio de la interacción. Estas interacciones se utilizan exclusivamente para atender solicitudes, facilitar información, resolver consultas y/o gestionar citas, sin que en ningún caso supongan bonificaciones, ventajas económicas automáticas ni condicionantes ocultos. El usuario podrá solicitar en cualquier momento que la atención sea realizada por una persona física, así como la transferencia o derivación inmediata a un agente humano, garantizándose en todo momento la supervisión humana de los sistemas de IA cuando resulte necesario.
- Garantías, control humano y tratamiento de datos. El uso de estos sistemas de inteligencia artificial no dará lugar a decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones a través de sistemas automatizados, quedando registrada dicha oposición para cesar futuras interacciones por esta vía. Las conversaciones podrán ser tratadas, cuando proceda, con fines de trazabilidad, control técnico, calidad y cumplimiento normativo, aplicándose medidas de seguridad adecuadas y acceso restringido. En ningún caso los datos personales ni los contenidos de las interacciones serán utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para finalidades distintas de la prestación del servicio, y se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario, de conformidad con la normativa aplicable y con los compromisos de privacidad asumidos por Trioteca y sus proveedores.
4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?
Los tratamientos realizados disponen de las siguientes bases legales:
Cuando tus datos son tratados para asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios y/o consultas, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento al remitirnos su consulta y/o solicitud (artículo 6.1.a) RGPD).
Cuando tu información es tratada para gestionar la reserva de tu cita con nosotros y contactarte, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento al solicitarnos una cita mediante el formulario habilitado a tal efecto (artículo 6.1.a) RGPD).
Cuando tu información introducida en la calculadora de simulación de hipotecas es tratada para crear tu perfil de usuario, analizar y calcular una simulación de la potencial cantidad de la hipoteca que te podrían ofrecer distintas entidades bancarias; y en su caso, comprobar y evaluar la viabilidad de que los bancos seleccionados, o si has seleccionado la opción de optimizar tu búsqueda otros bancos viables no seleccionados, concedan el préstamo conforme la información personal introducida, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento que es una clara acción afirmativa al ir introduciendo voluntariamente tus datos en los formularios habilitados de la calculadora, utilizarla e ir aceptando-seleccionado la(s) casillas/botones pertinentes (artículo 6.1.a) RGPD). La comprobación y evaluación de la viabilidad implica la toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles, tratamiento que también se realiza en base al consentimiento aquí indicado.
Cuando tus datos son tratados para ofrecerte nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios, como consecuencia de la contratación de nuestros planes (Trioteca free, Trioteca free plus y Trioteca premium), el tratamiento se realiza en base a su consentimiento al contratar voluntariamente nuestros servicios (artículo 6.1.a) RGPD), nuestro interés legítimo en ofrecerle nuestro mejor servicio (artículo 6.1.f) RGPD), y en la ejecución de los términos y condiciones que regulan nuestra relación y que has aceptado (artículo 6.1.b) RGPD).
Cuando tu información es tratada para comunicarnos contigo utilizando el servicio y/o aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento otorgado a través de la correspondiente casilla y/o formulario habilitado a tal efecto (artículo 6.1.a) RGPD). Recordamos que el envío de dichas comunicaciones puede ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto y/o siguiendo las instrucciones incluidas en la propia comunicación.
Cuando tu información es tratada para enviarte comunicaciones comerciales y/o promocionales sobre servicios y/o productos propios, a través de medios de comunicación electrónicos (correo electrónico, SMS, MMS, internet, teléfono, servicios y/o aplicaciones de mensajería instantánea, entre otros), el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento otorgado a través de la correspondiente casilla y/o formulario habilitado a tal efecto (artículo 6.1.a) RGPD). Recordamos que el envío de dichas comunicaciones puede ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto y/o siguiendo las instrucciones incluidas en la propia comunicación.
- Cuando tus datos sean tratados para su comunicación a empresas colaboradoras de sectores vinculados con la vivienda y el hogar, con la finalidad de que dichas entidades puedan contactar contigo y ofrecerte productos o servicios relacionados con tu vivienda o con tu operación hipotecaria, el tratamiento se realizará en base a tu consentimiento expreso, específico e informado otorgado mediante la correspondiente casilla habilitada al efecto (artículo 6.1.a) RGPD). Podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cuando tus datos son tratados para enviarte encuestas con relación a nuestros servicios, el tratamiento se realiza en base a nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD) para mejorar nuestros servicios. En el supuesto de realizar encuestas de carácter comercial, el tratamiento de los datos se realiza en base a tu consentimiento, el cual solicitaríamos en el momento pertinente (artículo 6.1.a) RGPD).
Cuando la información es tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades, incluyendo la posible comunicación, el tratamiento se realiza en base al cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6.1.c) RGPD).
Cuando la información es tratada para realizar análisis e informes estadísticos a los efectos de conocer el funcionamiento y las necesidades de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar el desarrollo y ofrecer nuevas soluciones, el tratamiento se realiza en base a nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD), que consiste en gestionar y mejorar nuestros servicios y productos para ofrecer un servicio de calidad y crecer como negocio.
5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Tus datos personales serán tratados durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar tu información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes, especialmente en relación a los plazos legales de prescripción, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
El criterio que seguimos para ello viene determinado por la finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin (p. ej. en caso de consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento) y, los periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos (p.ej. los datos personales necesarios para ofrecerte nuestros servicios de intermediación serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y una vez finalizada durante un periodo mínimo de diez años de conformidad con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).
Ten presente que, en algunos casos, podremos conservar tus datos durante el plazo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, requerimientos, responsabilidades y obligaciones legales y/o contractuales, siempre estando debidamente bloqueados.
En relación con los tratamientos basados en el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales o para la comunicación de datos a empresas colaboradoras de sectores vinculados con la vivienda y el hogar, dichas comunicaciones o cesiones podrán realizarse durante la vigencia de la relación contractual con Trioteca y, una vez finalizada esta, durante un plazo máximo de doce (12) meses desde la formalización de la hipoteca o desde la última interacción válida del usuario con Trioteca relacionada con dicha operación. Transcurrido dicho plazo, los datos no serán utilizados ni comunicados a terceros con estas finalidades comerciales.
6. ¿A qué destinatarios se pueden comunicar sus datos?
Dependiendo de los fines para los que se recopila la información personal, pueden acceder a tus datos personales, los siguientes terceros:
Administraciones públicas, Organismos y/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o consideremos que hay indicios y/o sospechas suficientes para estar ante un ilícito o delito penal.
Colaboradores y terceros proveedores de servicios que tratan información como encargados del tratamiento. Con todos nuestros proveedores se ha celebrado el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme la normativa de protección de datos personales.
Empleados y/o colaboradores autorizados por Trioteca, siempre sujetos a las normas de protección de datos que resulten de aplicación;
Entidades financieras y de crédito, que hayas seleccionado o si has utilizado los servicios de optimización aquellas entidades financieras y de crédito cuyos criterios cumples, para que éstas se pongan en contacto contigo y te faciliten información sobre la viabilidad del préstamo hipotecario y, en su caso, sus condiciones. Esta comunicación se realiza en base a tu consentimiento otorgado al seleccionar la(s) entidad(es) y/o utilizar los servicios de optimización. Tus datos personales serán tratados por estas entidades, como responsables del tratamiento, por lo que estarás sujeto a su propia política de privacidad y la información que te faciliten en su caso.
Agencias y/o agentes inmobiliarios, y terceros colaboradores con los que mantienes relación, con la finalidad de que se encuentren informados sobre los avances en tu solicitud de la hipoteca. Si has consentido a dicha comunicación, la información que facilitaremos a las agencias y/o agentes inmobiliarios y terceros colaboradores, consiste en información relativa a la viabilidad o inviabilidad de tu hipoteca (indicando el motivo de la inviabilidad); los bancos a los que se han enviado tu solicitud; el estado de tu solicitud durante la tramitación con el banco (por ejemplo, la fase de la negociación con el banco en la que te encuentras).
Empresas colaboradoras de sectores vinculados con la vivienda, el hogar y los servicios asociados, tales como entidades aseguradoras, entidades financieras, empresas de tasación, servicios jurídicos o notariales, agencias inmobiliarias, empresas de mudanzas, reformas o mantenimiento del hogar, compañías de telecomunicaciones o internet, proveedores de suministros energéticos, empresas de mobiliario o equipamiento del hogar u otros servicios relacionados con la vivienda. Esta comunicación únicamente se realizará cuando el usuario haya prestado su consentimiento específico para ello. Dichas entidades tratarán los datos como responsables independientes del tratamiento, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Empresas colaboradoras de servicios vinculados a la vivienda y al hogar
Siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso, Trioteca podrá comunicar determinados datos identificativos y de contacto del usuario a empresas colaboradoras que ofrecen productos o servicios relacionados con la vivienda, la financiación o la instalación en un nuevo hogar, con la finalidad de que dichas empresas puedan contactar directamente con el usuario y ofrecerle información o propuestas comerciales que puedan resultar de su interés.
Estas empresas colaboradoras podrán pertenecer, entre otros, a los siguientes sectores:
- Entidades aseguradoras y mediadores de seguros (por ejemplo seguros de hogar, seguros de vida vinculados a la hipoteca o seguros de protección de pagos). Ejemplo: Línea Directa Aseguradora, S.A.
- Entidades financieras o servicios financieros complementarios, incluyendo financiación vinculada a vivienda o consumo asociado al hogar.
- Empresas de tasación inmobiliaria y valoración de inmuebles.
- Servicios jurídicos y notariales, incluyendo despachos especializados en derecho inmobiliario o hipotecario.
- Agencias inmobiliarias y servicios de intermediación inmobiliaria.
- Empresas de mudanzas y traslado de vivienda.
- Empresas de reformas, mantenimiento, instalaciones o mejoras del hogar.
- Compañías de telecomunicaciones y conectividad, incluyendo servicios de internet, telefonía fija o móvil.
- Empresas proveedoras de suministros energéticos, como electricidad o gas.
- Empresas de mobiliario, decoración, electrodomésticos o equipamiento del hogar.
- Empresas de servicios para el hogar, incluyendo limpieza, seguridad, alarmas o domótica.
La finalidad de esta comunicación será permitir que dichas entidades puedan contactar con el usuario por teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp u otros medios de comunicación electrónica equivalentes para remitirle información, ofertas o comunicaciones comerciales relacionadas con los productos o servicios anteriormente indicados.
Estas entidades tratarán los datos personales como responsables independientes del tratamiento, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
Informamos de que Trioteca no transfiere tus datos personales a un país fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E.) Sin embargo, si se realizara nos aseguraríamos de disponer una adecuada protección de los datos personales mediante la utilización de las salvaguardas permitidas por la normativa, en especial, el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tratamiento autorizado - elaboración de perfiles
En cuanto la información personal de contacto introducida en la calculadora (nombre, correo electrónico y teléfono de contacto) será utilizada para que podamos contactar contigo, y si el algoritmo tiene como resultado una precalificación favorable, la información será comunicada a los bancos que hayas seleccionado con el fin de que puedan ponerse en contacto contigo y enviarte una oferta comercial. Si la precalificación no es favorable, tus datos de contacto no serán comunicados a los bancos. En ese sentido, recuerdo que la información facilitada por la calculadora es orientativa y no vinculante, por ello, puedes dirigirte directamente a las distintas entidades bancarias para que estudien tu solicitud de préstamos o realizar cualquier actuación de tu interés.
Para realizar la mencionada comprobación y evaluación Trioteca utiliza un algoritmo que comprueba si la información que has introducido en la calculadora coincide con las condiciones y/o requisitos de las ofertas hipotecarias de las distintas entidades bancarias que ofrece la calculadora. Es decir, valora la viabilidad de tu solicitud.
La información que utiliza el algoritmo de Trioteca es la que has introducido durante los distintos formularios de la calculadora, consiste en: provincia, tipo y estado de la vivienda, valor de la compra, ahorro disponible, plazo a devolver la hipoteca, situación laboral, años de antigüedad laboral, ingresos mensuales, gastos mensuales, estado civil y fecha de nacimiento. Alguna de esta información es voluntaria, por lo que únicamente serán tratados si los has introducido.
Con toda la información recibida, se realiza una evaluación del perfil que tiene como resultado final evaluar y comprobar tu viabilidad como potencial cliente para un préstamo del banco seleccionado, o en el caso de haber utilizado la opción "Optimiza tu búsqueda" de bancos no seleccionados. Ten en cuenta, que el resultado ofrecido por la calculadora es información orientativa y no vinculante sobre la viabilidad y condiciones de concesión de hipotecas, que se ofrece de forma automática, sin intervención humana.
8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilitas datos personales?
Si tratamos tus datos debes saber que tus derechos son:
Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: puedes preguntar si estamos tratando tus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.
Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
Derecho a solicitar la supresión de tus datos.
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso, únicamente conservaremos tu información para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a oponerse al tratamiento: dejaremos de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, te facilitaremos el trasvase de tus datos al nuevo responsable, siempre que sea técnicamente posible.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales.
Si nos has dado tu consentimiento para cualquier propósito específico, puedes retirarlo cuando lo desees, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada.
Para ejercer tus derechos contáctanos enviando un email a rgpd@trioteca.com o por escrito a la dirección postal que consta el apartado 1 de la presente política.
Siempre que lo consideres oportuno puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
